ISO20000 与 ISO9000 的 实用范畴 不同： ISO20000 只针对 IT 服务管理 ，在 IT 服务提供商和信息化程度较高的单位中应用较多；而 ISO9000 适用 各行业的质量标准 ，在制造单位应用得最多。 

ISO20000 与 ISO9000 的 侧重点 不同： ISO20000 与 IT 服务流程相关，其流程的名称和控制采用的 IT 经理容易接受的术语，对 IT 系统变更的风险进行管理；而 ISO9000 与质量框架相联系。 

ISO 20000家族由两部分组成：第一部分是服务管理规范，第二部分是服务管理行为准则。认证依照ISO 20000-1进行认证。 

ISO20000标准对谁适用？ 

-外包IT服务的单位 

-希望确保其所有IT服务供应商都使用一致方法的单位； 

-希望为IT服务管理设定基准的IT服务供应商； 

-第三方认证的基础； 

-是向内外部客户展示业务使用了一致和高质量IT服务的有效方法； 

-致力于提高IT服务质量和效率并减少IT成本的单位