第一阶段．准备 

1) 明确认证的意义； 

2) 确定IT服务管理认证范围； 

3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序； 

4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益； 

5) 全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响； 

6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，相关论坛和用户组织咨询 

7) 获得高层管理者的支持； 

8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档； 

9) 选定一家认证机构，确认审核的范围。 

第二阶段．初步评估与计划制定 

1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。 

2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。 

第三阶段．缩小差距 

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ； 

2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估； 

3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤； 

4）实施服务管理流程； 

5）改进服务管理的政策、流程、步骤； 

6) 定期检查和回顾。 

第四阶段．认证审核准备 

1) 如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间； 

2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解； 

3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。 

第五阶段．认证审核 

典型的认证审核包括： 

1) 协定参考标准和审核范围的条款； 

2) 离场的对文档和流程的评估； 

3) 现场的对员工和流程的审核； 

4) 审核结果的陈述。 

如果达到ISO 200000 体系要求，将进行ISO 20000认证陈述，颁发证书。