为了提高IT服务质量，降低IT服务成本，IT行业一直在不断地摸索IT服务管理的规范化方法。20世纪80年代后期，“英国国家计算机与电信局”(CCTA)组织了世界上IT管理领域的有关专家、组织和政府部门开发并于1989年发布了按流程(Process)组织的IT服务管理的最佳实践-信息技术基础架构库(ITIL)。

ITIL标准发布后，在全球迅速得到了广泛发展。目前已经超过15万人获得了ITIL认证证书，并有超过80%的世界财富500强企业已经实施了IT服务管理项目。基于ITIL的成功实施，英国在2000年将其经验进一步总结，形成了英国国家标准BS15000，而国际标准化组织ISO及国际电工委员会IEC于2005年也基于BS15000，发布了ISO20000IT服务管理标准。该标准发布后，立即成为国际IT服务行业的从业规范，全球越来越多的IT服务公司与机构正在按照ISO20000标准的要求建立、实施其服务管理体系，并寻求依据ISO20000标准的国际认证。